Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

Le présent document porte sur la Politique de confidentialité de Fil Médical. Nous attachons une importance capitale au traitement approprié des données à caractère personnel. En conséquence, nous faisons preuve de la plus grande attention lors du traitement et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous le faisons dans le respect des dispositions énoncées dans le droit relatif à la protection de la vie privée applicable (y compris le Règlement général sur la protection des données).

Pour garantir la protection de votre vie privée dans toute la mesure possible, nous mettons un point d’honneur au respect des valeurs essentielles suivantes :

Informations : Nous veillons à vous communiquer les motifs justifiant l’utilisation de vos données à caractère personnel ainsi que la manière dont nous les utilisons. Cette démarche est décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Limitation de la collecte : Nous veillons attentivement à limiter les informations que nous collectons et utilisons au strict nécessaire nous permettant de vendre nos Produits et/ou d’offrir nos Services (tel que défini ci-dessous).

Sécurité : Nous prenons les mesures appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même diligence des parties qui utilisent vos données pour notre compte. Fil Médical soumet régulièrement et de manière proactive son site Web à des tests de sécurité au moyen de procédés automatisés.

Droits des personnes physiques : Nous respectons vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée (y compris le droit d’accès, de correction, d’effacement de vos données à caractère personnel aux termes de ces lois).

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous mettons en avant ces valeurs essentielles et dans quelle mesure nous respectons et protégeons votre droit au respect de la vie privée. Nous vous exhortons vivement à lire attentivement la présente déclaration dont l’objet consiste à préciser les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous achetez nos produits en ligne ou dans l’une de nos boutiques ou par le biais des autres points de vente de Fil Médical, consultez notre site Web, interagissez avec nous ou autrement utilisez nos services.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre vision et nos pratiques en matière de traitement de vos données à caractère personnel.

2.DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS ET UTILISONS

Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant lorsque vous achetez nos Produits ou utilisez nos Services sont les suivantes :

Vos coordonnées. Votre nom, adresse postale et d’autres coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et adresse électronique et toutes les autres coordonnées que vous nous communiquez (y compris l’adresse de livraison lorsque vous achetez nos Produits en ligne).
Vos données d’identification électronique et les autres renseignements que nous collectons à l’aide de moyens automatisés lorsque vous utilisez nos Services en ligne. Lorsque vous vous rendez sur notre site Web, consultez (en ouvrant, cliquant, lisant, déplaçant le curseur, etc.) notre bulletin d’information ou réagissez aux annonces liées au marketing en ligne de Fil Médical, nous collectons les données à l’aide de procédés automatisés par le biais de votre navigateur ou appareil, au moyen de l’utilisation de cookies et des autres technologies visant le suivi des visiteurs sur le site Web (y compris l’analyse d’audience), notamment votre adresse IP, adresse MAC, vos habitudes de navigation, les Produits et Services que vous appréciez et le contenu de votre panier d’achats abandonné. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour obtenir des informations complémentaires.
Les données liées à votre compte. Pour créer votre compte chez Fil Médical, nous utilisons votre nom, sexe, vos coordonnées, votre date de naissance (en sus du numéro de sécurité sociale s’il est lié à votre date de naissance en vertu de la loi locale) et toute autre information que vous nous communiquez délibérément, par exemple votre produit favori, les autres centres d’intérêt et catégories préférées ou conseils personnalisés sur les produits.
Vos achats dans nos boutiques.
Vos achats en ligne. Pour rendre possible vos achats en ligne via la boutique officielle Fil Médical ou par le biais de toute autre plateforme de médias sociaux de Fil Médical, nous utilisons votre nom, sexe, numéro de téléphone, vos coordonnées et toutes les autres informations pertinentes en lien avec vos achats, telles que le montant et la date de vos achats, le ou les Produits ou services que vous achetez, l’appareil à l’aide duquel vous effectuez vos achats, le mode de paiement, l’état de paiement, les coordonnées bancaires, les remises (pour les employés), le code promo utilisé (le cas échéant), les cadeaux à l’achat (accessoirement), toute autre carte personnelle en option ou donnée de gravure, la méthode de et l’adresse de livraison.
Les Données à caractère personnel que vous partagez avec nous au cours du processus de personnalisation au moment de l’achat d’un produit Fil Médical personnalisé. Si vous personnalisez des Produits Fil Médical par nos soins, nous utilisons vos données personnalisées (p. ex., le nom que vous souhaitez apposer sur les Produits Fil Médical) afin de répondre à votre demande et de vous fournir nos Services.
Vos données lorsque vous souscrivez à notre bulletin d’information. Pour être en mesure de vous envoyer le bulletin d’information de Fil Médical au contenu inspirant et commercial, nous utilisons votre adresse électronique et les informations complémentaires que vous ajoutez éventuellement à votre profil, à savoir le nom, la date de naissance et la boutique favorite. Fil Médical envoie également des bulletins personnalisés, en fonction de vos préférences personnelles lorsque vous nous les avez préalablement communiquées.
Les enregistrements (télévision en circuit fermé, évènements et enregistrements téléphoniques). Certaines de nos boutiques ont recours aux systèmes de vidéosurveillance (télévision en circuit fermé). Lorsque vous entrez dans ces boutiques, vous êtes filmé(e) par ces caméras de surveillance. Si vous prenez part à des manifestations ou foires organisées par Fil Médical ou auxquelles elle assiste, vous pouvez figurer sur les séquences vidéo alors prises à l’occasion. Si vous nous appelez pour nous faire part d’une question ou d’une réclamation, vos appels téléphoniques seront enregistrés.
Vos données de communication. Toutes les données partagées lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, Internet, téléphone, médias sociaux ou par tout autre moyen. Il peut s’agir de questions, demandes ou réclamations.
Vos données concernant les loteries, les abonnements avec lots offerts, les campagnes ciblant des clients potentiels, les concours ou les programmes d’échantillonnage. Toutes les données que vous communiquez lorsque vous participez à une loterie, un abonnement avec lot offert, une campagne ciblant des clients potentiels, un concours ou un programme d’échantillonnage.
Les notes que vous attribuez ainsi que vos observations et commentaires. Les points de vue, expériences, préférences et centres d’intérêt ainsi que les observations formulées à l’égard des Produits ou évènements que vous publiez sur nos sites Web ou partagez avec nous en ligne ou par l’intermédiaire des médias sociaux.
Données sur l’état de santé. Nous pouvons également collecter des informations liées à votre état de santé, par exemple vos problèmes d’allergie. Nous utilisons uniquement les données sur votre état de santé que vous nous communiquez en toute connaissance de cause, en sollicitant systématiquement votre consentement préalable ou selon vos instructions et seulement aux fins de la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment, tel que décrit ci-dessous (se reporter à « Vos droits »).

3.FINALITÉS DE L’UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous collectons exclusivement les Données à caractère personnel aux fins suivantes :

Pour s’acquitter de nos obligations à votre égard : Afin de respecter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et de vous fournir les Produits, Services et informations que vous avez sollicités, y compris pour gérer et traiter vos demandes, interrogations ou réclamations. Il s’agit également de vous permettre d’acheter nos Produits, de répondre à votre demande d’offre de service à la clientèle, de répondre à vos interrogations, de vous fournir les informations essentielles concernant nos Produits et Services que vous avez sollicités, etc.

Pour nos intérêts légitimes du point de vue commercial : Nous utilisons vos Données à caractère personnel tel que décrit ci-dessus (collectivement et individuellement) afin de promouvoir nos Produits et Services, de vous contacter par e-mail, courrier postal, médias sociaux ou autrement aux fins de marketing direct ou pour d’autres finalités commerciales. Nous utilisons également vos Données à caractère personnel aux fins d’analyse et d’amélioration de la qualité de nos Produits et Services, notamment pour vous offrir les services à la clientèle et après-vente ainsi que pour comprendre vos besoins en tant que client (optimisation de la satisfaction client). Cela nous permet de déterminer vos centres d’intérêt potentiels, d’évaluer ou de comprendre l’efficacité des annonces que nous vous envoyons ainsi qu’aux autres, et pour proposer des annonces pertinentes. En outre, en fonction de l’utilisation que vous faites de nos Services et Produits que vous achetez, nous pouvons vous envoyer des annonces ciblées ou d’autres supports marketing adaptés à vos préférences et expériences personnelles.

Par ailleurs, nous pouvons utiliser vos Données à caractère personnel aux fins de nos autres intérêts légitimes du point de vue commercial, par exemple pour mener et diversifier nos activités commerciales ; pour développer et améliorer ou modifier nos Produits et Services ; pour produire des statistiques cumulatives sur les utilisateurs de nos Produits et Services ; pour faciliter nos transactions commerciales ; pour appliquer les politiques et procédures de la société ; pour réaliser nos opérations commerciales, à l’instar d’une quelconque fusion, d’une vente, d’une réorganisation, d’un transfert des actifs ou des fonds de commerce de Fil Médical, d’une acquisition, d’un dépôt de bilan ou d’un évènement de la même nature ; ou pour toute autre finalité commerciale permise par la loi.

Utilisation de vos informations sur la base de votre consentement :
Si vous n’avez jamais acheté l’un quelconque de nos Produits, nous vous enverrons uniquement des communications de marketing direct (telles que les bulletins d’informations, les promotions, les nouvelles concernant nos produits ou mises à jour de services) par e-mail ou un autre moyen électronique, par téléphone ou courrier postal (p. ex., prospectus), après que vous avez consenti à une telle démarche.

Nous utilisons les données sur votre état de santé aux fins de la présente Politique de confidentialité, mais la condition sine qua non pour le faire consiste à l’obtention de votre consentement.

Les enfants âgés de moins de 16 ans ne peuvent pas légalement donner leur consentement. En revanche, le consentement doit être donné par leur parent ou titulaire légal de la responsabilité parentale.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (se reporter à la section « Vos droits » ci-dessous).
Pour respecter nos obligations légales : Toutes les Données à caractère personnel que nous collectons peuvent être utilisées dans le cadre du respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment les organismes de contrôle, les autorités fiscales ou les organes d’enquête

4.MEDIAS SOCIAUX

Lorsque vous êtes actif(ve) sur les différentes plateformes de médias sociaux à l’instar de Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc., vous devez être en mesure d’identifier et d’utiliser les outils offerts par ces sites dans le but de vous permettre d’opérer des choix quant à la manière dont vous partagez les Données à caractère personnel sur votre ou vos profils respectifs sur ces médias sociaux.

Fil Médical est soumis aux pratiques ou politiques de ces tiers en matière de confidentialité, ainsi nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité applicables, les conditions d’utilisation et les informations connexes se rapportant à l’utilisation de vos Données à caractère personnel sur ces fora de médias sociaux.

Par ailleurs, en fonction des choix que vous avez effectués dans vos paramètres sur ces différentes plateformes de médias sociaux (et/ou conjointement avec vos paramètres sur les pages de Fil Médical), certaines Données à caractère personnel peuvent être partagées avec Fil Médical au sujet de vos activités en ligne et profils sur les médias sociaux (p. ex., centres d’intérêt, statut matrimonial, sexe, nom d’utilisateur, image, commentaires et contenu que vous avez publiés/partagés, etc.).

5.PARTAGE DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les parties suivantes :

Autres entités au sein du Groupe Fil Médical. Vos Données à caractère personnel seront partagées entre les entités responsables de Fil Médical qui peuvent utiliser vos Données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Fournisseurs tiers. Nous sollicitons des tiers, à tout moment, afin de pouvoir offrir nos Produits et Services, il s’agit notamment de :- partenaires commerciaux, fournisseurs (tels que les fournisseurs de services informatiques) et sous-traitants ;- centres de contact, pour appuyer la direction des Services aux consommateurs ;- annonceurs et sociétés de médias qui réalisent des activités médiatiques et de marketing pour notre compte ;- des fournisseurs de services statistiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site Web et nos applications, tels que Google Analytics.Dans le cadre de leur offre de services, ils consulteront, recevront, conserveront ou traiteront autrement les Données à caractère personnel pour notre compte. Nos contrats avec ces fournisseurs de services ne prévoient pas l’utilisation de vos Données à caractère personnel à leurs propres fins (marketing). Dans le respect des obligations légales applicables, nous prenons les mesures raisonnables du point de vue commercial pour exiger de nos fournisseurs Tiers qu’ils protègent vos Données à caractère personnel de manière adéquate et ne les traitent qu’en conformité avec nos instructions.
Transactions de la société. En outre, les Données à caractère personnel peuvent être divulguées dans le cadre d’une fusion, d’une vente ou d’un transfert des actifs de Fil Médical.

Tiers en cas d’exigences légales. Nous pouvons également divulguer vos Données à caractère personnel si nous estimons y être tenus en vertu de la loi.

Avec consentement. De surcroît, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, y compris des Données à caractère personnel à un quelconque autre tiers, si vous nous avez donné votre consentement ou demandé le faire, par exemple en cas de campagne promotionnelle avec un autre promoteur.

6.TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Dans les plupart des cas, vos Données à caractère personnel sont traitées au sein de l’Union européenne. Cependant, veuillez noter que Fil Médical peut transférer et traiter toutes les Données à caractère personnel que vous nous communiquez à des pays autres que votre pays de résidence. Les lois de ces pays n’offrent pas toujours le même niveau de protection de vos Données à caractère personnel. Fil Médical ou les fournisseurs tiers auxquels nous faisons recours veilleront à faire en sorte que toutes les garanties adéquates soient fournies et que l’ensemble des lois et règlements applicables soient respectés eu égard à ce transfert, plus particulièrement en ce qui concerne les Données à caractère personnel transférées à des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Il va sans dire que nous avons conclu des contrats juridiquement nécessaires avec les destinataires de vos données, y compris les clauses contractuelles types telles qu’adoptées par la Commission européenne ou toute autre autorité de contrôle le cas échéant.

7. SECURITE

Nous prendrons les mesures raisonnables pour veiller à la sécurité optimale de vos Données à caractère personnel au moyen de ressources techniques, physiques et organisationnelles, afin de garantir leur protection contre l’utilisation non autorisée ou illicite, la modification, l’accès ou la divulgation non autorisée, la destruction accidentelle ou illicite et la perte.

Nous prenons des mesures pour limiter l’accès aux Données à caractère personnel aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour l’une des finalités visées à la présente Politique de confidentialité. Par ailleurs, nous prenons des dispositions contractuelles afin de veiller à ce que tout fournisseur tiers qui traite vos Données à caractère personnel protège la confidentialité et l’intégrité de vos données d’une manière sécurisée.

8. CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que ces données sont nécessaires à la poursuite des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et utilisées (par exemple, pendant la durée nécessaire pour nous permettre de vous offrir un service client, répondre aux requêtes ou résoudre les problèmes techniques).

9. VOS DROITS

Sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous bénéficiez des droits suivants eu égard à notre traitement de vos Données à caractère personnel :

Droit d’accès – Vous avez le droit d’obtenir de Fil Médical la confirmation que vos Données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites Données à caractère personnel ainsi que les informations complémentaires. Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie des Données à caractère personnel faisant l’objet d’un traitement ;
Droit de rectification – Vous avez le droit de demander à Fil Médical de rectifier, de corriger ou de compléter vos Données à caractère personnel si les données que nous possédons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également rectifier, corriger ou compléter vos Données à caractère personnel vous-même en mettant à jour votre profil. En outre, nous vous invitons à bien vouloir faire en sorte d’informer Fil Médical des changements survenus dans votre situation personnelle (par exemple, changement d’adresse, de compte bancaire, etc.) afin que nous puissions conserver vos Données à caractère personnel actualisées. Fil Médical s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que vos Données à caractère personnel soient exactes ;
Droit de retirer votre consentement – Vous avez le droit de retirer votre consentement à recevoir des communications marketing à tout moment, en suivant les instructions figurant dans l’une quelconque desdites communications ou en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous. Dans le cas où nous utilisons vos Données à caractère personnel sur la base de votre consentement à des fins autres que la communication marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous ;
Droit à l’effacement – Vous avez le droit d’exiger l’effacement de toutes les Données à caractère personnel sans aucune pertinence que nous possédons à votre sujet lorsque (i) ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; (ii) vous retirez votre consentement et il n’existe d’autre fondement juridique au traitement ; (iii) vous vous opposez au traitement aux fins de marketing direct, ou – à toute autre fin – et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ; (iv) nous avons traité vos données de manière illicite. Si vous avez une telle demande et que toutes les exigences sont satisfaites, nous veillerons à ce que Fil Médical efface les données que nous ne sommes pas tenus de conserver eu égard à une obligation juridique ;
Droit à la limitation de l’utilisation des données – Vous avez le droit de limiter notre utilisation de vos Données à caractère personnel lorsque (i) vous contestez l’exactitude desdites données ; (ii) l’utilisation est illicite, mais vous vous opposez à l’effacement des données ; (iii) nous n’avons plus besoin des Données à caractère personnel pour les fins pertinentes invoquées, mais vous en avez besoin pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice ; ou (iv) vous vous êtes opposé(e) à l’utilisation des données reposant sur nos intérêts légitimes pendant la vérification sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par Fil Médical prévalent sur les vôtres ;
Droit à la portabilité des données – dans la mesure où nous utilisons vos Données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat avec vous et que ces Données à caractère personnel sont traitées à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir l’ensemble de ces Données à caractère personnel que vous avez communiquées à Fil Médical dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et d’obtenir que nous les transmettions à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;

Droit d’opposition – dans la mesure où nous invoquons nos intérêts légitimes pour utiliser vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de vous opposer à une telle utilisation et nous sommes tenus d’arrêter un tel traitement jusqu’à ce que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour l’utilisation qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice. En outre, vous avez le droit de vous opposer à des activités de profilage menées par Fil Médical ;
Droit d’introduire une réclamation – Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence, si vous considérez que la collecte et l’utilisation dont vos Données à caractère personnel font l’objet constituent une violation de la présente Politique de confidentialité ou du droit applicable.

10.MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE

La présente Politique de confidentialité peut faire l’objet de révision à tout moment. Si une modification substantielle de la nature de l’utilisation de vos Données à caractère personnel a lieu ou si la modification est d’une quelconque autre manière pertinente pour vous, nous ferons en sorte que l’information vous soit communiquée bien avant la prise d’effet de ladite modification.

11. NOUS CONTACTER

Pour toutes vos requêtes à l’égard de la présente Politique de confidentialité ou de notre traitement des Données à caractère personnel vous concernant en général, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse contact@fil-medical.com et vous assurer de mentionner la nature de la requête.

50 Rue de Stalindgrad